WONOSOBO, (PJNN) – PLN ULP Wonosobo akhirnya angkat bicara usai viralnya keluhan pelanggan terkait kantor pelayanan yang dalam kondisi tutup pada Rabu (3/12/2025).
Sebelumnya, unggahan akun Instagram @feedgramindo memperlihatkan kantor PLN masih tertutup menjelang pukul 14.00 WIB, membuat pelanggan yang mengantre merasa dirugikan.
Dalam video yang beredar, sejumlah pelanggan mengaku menunggu lama namun tidak menemukan satu pun petugas di kantor.
Situasi tersebut memicu kritik publik karena dianggap tidak mencerminkan standar pelayanan, terlebih jam operasional masih berlangsung saat kejadian terjadi.
Manajer PLN ULP Wonosobo, Irfan Defri Rahmansyah, menjelaskan bahwa pihaknya menyadari ketidaknyamanan yang dialami pelanggan.
Pihaknya menuturkan kondisi tutupnya loket sempat terjadi selama sekitar satu jam, tepatnya antara pukul 13.00 hingga 14.20 WIB, dan situasi itu langsung menjadi perhatian internal karena menyangkut pelayanan publik.
Dia mengatakan penutupan sementara itu dipicu kondisi mendesak yang menimpa salah satu pegawai sehingga diperlukan koordinasi cepat.
Namun demikian, pihaknya menegaskan bahwa kejadian tersebut tidak terkait dengan kelalaian ataupun upaya mengurangi pelayanan kepada masyarakat.
Pertama-tama kami ingin menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan beberapa hari lalu,” ujar Irfan.
Dia juga memastikan akan memperkuat prosedur backup tim demi mencegah insiden serupa. Hingga kini, PLN ULP Wonosobo memastikan langkah evaluasi internal sudah berjalan.
Ke depan, setiap perubahan layanan akan diumumkan melalui Instagram resmi PLN ULP Wonosobo maupun melalui petugas keamanan di loket agar informasi tersampaikan langsung kepada pelanggan.
Irfan menambahkan bahwa pihaknya mendorong masyarakat memaksimalkan aplikasi PLN Mobile, mengingat seluruh permohonan layanan bisa dilakukan secara daring.
Dia menyebut aplikasi tersebut memudahkan pelanggan karena proses layanan dapat dipantau secara real time tanpa harus mengantre di kantor.
“Kami juga mengimbau masyarakat untuk memanfaatkan PLN Mobile karena semua layanan bisa dilakukan dari sana,” tuturnya.
Pihak perusahaan berkomitmen memperbaiki kualitas layanan, terutama menjelang masa persiapan Natal dan Tahun Baru 2025 yang biasanya membutuhkan kesiapan operasional ekstra.
(Nasirin).
